Consumidores: Cómo realizar un reclamo ante un incumplimiento o un mal servicio

La abogada Nahir Soledad Gencarelli  informa a la comunidad como realizar un reclamo,los consumidores y usuarios de bienes  y servicios gozan en el ejercicio de sus relaciones de consumo de derechos y  las obligaciones  que deben cumplir  la empresa proveedora de un bien o servicio.

¿Qué puedo reclamar como consumidor ?

• Si compraste un producto o contrataste un bien o un servicio, y la empresa proveedora no cumplió con el compromiso asumido.
• Si tuviste un problema con algún producto o servicio adquirido.
• Si  tus derechos como consumidora o consumidor se vieron vulnerados.

Es importante que  como consumidor conozcas tus derechos.

¿Cuáles son mis derechos?

• Ser informado en forma cierta, adecuada, completa y verdadera de los bienes que te ofrecen.
• Es obligatorio que se exhiban los precios tanto de productos como de servicios, en el momento previo a la compra o contratación, ya que te posibilita realizar una compra informada, libre y consciente.
• Los precios de los productos deben ser exhibidos o publicado por unidad, en forma clara, visible, legible y horizontal. En el caso de las vidrieras, todos los productos exhibidos deben tener su precio a la vista, salvo que se dediquen exclusivamente a la venta mayorista. Cuando se realice mediante listas estas deberán exponerse en los lugares de acceso a la vista del público, y en los lugares de venta o atención a disposición del mismo. Si bien se deben respetar las mencionadas características, las formas para exhibir los precios varía según el rubro y las modalidades de exhibición en los locales comerciales.
• Que cuando te ofrezcan cosas deficientes, usadas o reconstituidas te indiquen estas condiciones en forma precisa.
• Ser libre de elegir.
• Ser tratado en forma justa y digna.
• Ser protegido en tu salud y seguridad en el consumo de productos y servicios.
• Ser protegido en tus intereses económicos.
• A que te brinden servicios públicos con calidad y eficiencia.
• Que los bienes y servicios sean suministrados de forma tal que, utilizados en condiciones previsibles o normales de uso, no representen peligro alguno para la salud y la integridad física de los consumidores y usuarios.

¿Dónde puedo realizar el trámite?